Mystery Shopping

Mystery Shopping er et effektivt analyseredskab til at måle service- og kvalitetsniveauet i forretningen eller virksomheden – netop som kunderne oplever det. Analyseformen giver en indgående indsigt i, hvordan kunderne bliver mødt, når de handler med virksomheden.

Mystery Shopping analyser kan gennemføres såvel i fysiske butikker, kontakt via hjemmesider, internethandel eller henvendelser på service-telefoner.

Eksempelvis gives der svar på:

• Hvordan kunden oplever forretningen i forhold til service, vejledning, varepræsentation, produktkendskab, sælgers adfærd og rekommandationer mv.

• Håndtering af kundehenvendelser.

• Hvordan klarer produktet sig i forhold til konkurrenterne, når det er udenfor firmaets rækkevidde i butikken? Prismæssigt, eksponering i butikken, salgsargumenter osv.

For yderligere information:

---

Ved Aabredden 11 - DK-2970 Hørsholm - Telefon: 4576 0111 - contact@lykke-research.dk